تعود صناعة الضيافة مرة أخرى، ومعها يأتي فرصة لشركات التكنولوجيا الناشئة ليساهموا ليس فقط في تبسيط عمليات الفنادق، ولكن أيضًا التركيز على كيفية تحسين تجربة النزلاء.
“المسافر السائد اليوم وُلد في عصر شعروا بالراحة فيه مع التكنولوجيا”، قال هارمان سينغ نارولا، مؤسس ورئيس تنفيذي في Canary Technologies. “لديهم توقعات. على سبيل المثال، يرغبون في إرسال رسائل نصية إلى مكتب الاستقبال بدلاً من التليفون."
ومع توفر خيارات أخرى مثل Airbnb، تواجه الفنادق منافسة في السوق — منافسة تعتبر "جيدة حقًا في التكنولوجيا"، حسبما قال نارولا — ويجب على الفنادق التعامل معها.
بدأ نارولا شركة Canary Technologies مع صديقه المقرب 'جيه سي جيه ساوهني' لتوفير تلك التكنولوجيا حتى تتمكن الفنادق من تقديم تجارب نزلاء أفضل، تضاف إليها التكنولوجيا. كان نارولا سابقًا يعمل في فنادق ستاروود وريزورتس وكان مستشارًا تنفيذيًا في شركة باين آند كومباني. أما جيه سيه، الذي يشغل منصب الرئيس في الشركة، فقد قاد المنتج والتكنولوجيا في Stayful، وهي منصة حجز للفنادق المستقلة والفنادق الصغيرة تأسست من قبل الرئيس السابق لـ Hotels.com.
كانوا جزءًا من فصل صيف 2018 في Y Combinator، وفي ذلك الوقت كانوا يطوِّرون برنامجًا للتعامل مع عمليات الحجز دون اتصال والتخلص من عقود الورق.
اليوم، تقوم شركة تقنية إدارة ضيوف الفنادق بتوجيه منصة الشركة لتعمل على تطويل رحلة النزلاء من بعد الحجز حتى تسجيل الخروج باستخدام أدوات لإدارة تسجيل الوصول/المغادرة عبر الهاتف المحمول والتسجيلات والمكافيء ورسائل الضيوف والبقشوع الرقمي.
هذا مفهوم تمت مشاركته. يعمل Canary الآن مع أكثر من 20،000 فندقي حول العالم في علامات تجارية مثل Marriott International، Four Seasons، Choice Hotels، Wyndham Hotels & Resorts، Rosewood و Intercontinental Hotel Group.
نمت الشركة أيضًا في السنوات القليلة الماضية بينما ينتشر الفنادق الأدوات الإضافية لـ Canary. منذ عام 2022، نمت الشركة بأكثر من 100% من حيث الإيرادات، كما أشار إليه نارولا.
المستثمرون في رأس المال الاستثماري يولون اهتمامًا. في شهر مارس، قامت شركة Mews، وهي شركة ناشئة تقدم برنامج تطبيقات الحجز للفنادق، بجمع 110 مليون دولار على تقييم 1.2 مليار دولار لمساعدة الفنادق على إدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. كما توجد Life House، التي تقدم برامج لمشرفي الفنادق وأصحابها، التي جمعت مبلغ 60 مليون دولار في عام 2021.
الآن حان دور Canary Technologies. أغلقت الشركة 50 مليون دولار في جولة تمويل سلسلة C لدعم نشر واسع لتكنولوجيا الذكاء الصناعي الخاصة بالنزلاء الخاصة بها.
تم الاستثمار، الذي قادته شركة Insight Partners، بمبادرة من المستثمرين الداخليين، وفقًا لما أفاده نارولا. وعلى الرغم من أنه لم يحدد قيمة محددة، إلا أن نارولا قال إن التقييم رُفع الآن بأكثر من ضعفه منذ جولة السلسلة بقيمة 30 مليون دولار في عام 2022. وشاركت Insight أيضًا في تلك الجولة.
بالإضافة إلى شركة Insight Partners، انضمت ماستر الاستثمارات الحالية F-Prime Capital، Thayer Ventures، Y Combinator و Commerce Ventures إلى جولة السلسلة C. يرفع هذا الاستثمار الجديد إجمالي جمع التمويل حتى الآن لدى Canary إلى ما يقارب 100 مليون دولار.
“في عام أثبت الصعوبة فيه النمو والتنفيذ في البيئة التكنولوجية، شهدنا ازدهار Canary وتجاوزها لأهدافها الطموحة، مما دفعنا إلى التعزيز”، قال توماس كرين، المدير الإداري في شركة Insight Partners، في بيان. “ونحن ما زلنا نعجب بالصمود والقدرة التي يتمتع بها هارمان وجيه ساي، وفريقهم على تقديم حلاً مثاليًا لمشغلي الفنادق بحاجتهم الأكثر لهوية الطبقة، ونحن متشرفون بأن نكون جزءًا من رحلة الشركة”.
