هل يمكن لبرامج الدردشة أن تحل محل المعالجين البشريين؟ يدعي بعض الشركات الناشئة - والمرضى - أنها قادرة على ذلك. ولكن ليس بالضرورة أن يكون الأمر علمًا مستقرًا تمامًا.
وجدت دراسة أن 80٪ من الأشخاص الذين استخدموا ChatGPT من OpenAI للحصول على نصائح صحية نفسية يعتبرونه بديلاً جيدًا عن العلاج النفسي العادي، بينما وجد تقرير منفصل أن برامج الدردشة يمكن أن تكون فعالة في تقليل أعراض معينة تتعلق بالاكتئاب والقلق. على الجانب الآخر، من المؤكد أن العلاقة بين المعالج والمريض - أي الاتصال البشري - هي من بين أفضل عوامل النجاح في علاج الصحة النفسية.
ينتمي ثلاثة رواد أعمال - داستن كليبي ولوكاس ووف وكريس أبرلي - إلى معسكر علاج الدردشة بالروبوتات. تقدم شركتهم الناشئة سونيا "معالج ذكاء اصطناعي" يمكن للمستخدمين التحدث معه أو مراسلته عبر تطبيق iOS حول مجموعة من المواضيع.
'إلى حدٍ ما، بناء معالج ذكاء اصطناعي مثل تطوير دواء، في حالة أننا نبني تقنية جديدة بدلاً من إعادة تعبئة تقنية موجودة'، قال كليبي، الرئيس التنفيذي لشركة سونيا، في مقابلة مع تيك كرنش.
التقى الثلاثة في عام 2018 أثناء دراسة علوم الحاسوب في ETH في زيوريخ وانتقلوا إلى الولايات المتحدة معًا لمتابعة الدراسات العليا في MIT. بعد فترة وجيزة من التخرج، عادوا ليطلقوا شركة ناشئة يمكن أن تجسد شغفهم المشترك بالتكنولوجيا القابلة للتطوير.
وأصبحت تلك الشركة الناشئة سونيا.
تستفيد سونيا من عدد من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل ما يقوله المستخدمون خلال "جلسات العلاج" في التطبيق والرد عليهم. بتطبيق تقنيات من العلاج السلوكي التصرفي، يقدم التطبيق، الذي يفرض رسومًا بقيمة 20 دولار شهريًا أو 200 دولار سنويًا على المستخدمين، 'واجبات منزلية' تهدف إلى تحقيق تحقيقات من المحادثات وتصورات مصممة لمساعدة في تحديد أكثر مصاديق الضغوط العليا.
يزعم كليبي أن سونيا، التي لم تتلقى موافقة إدارة الغذاء والدواء، يمكن أن تواجه مشاكل تتراوح بين الاكتئاب والضغط والقلق إلى مشاكل العلاقات ونوم سيء. بالنسبة للسيناريوهات الأكثر خطورة، مثل الأشخاص الذين يفكرون في العنف أو الانتحار، تحتوي سونيا على "خوارزميات ونماذج إضافية" لاكتشاف "الحالات الطارئة" وتوجيه المستخدمين إلى الخطوط الساخنة الوطنية، ويقول كليبي.
بشكل مثير إلى حد ما، ليس لدى أي من مؤسسي سونيا خلفية في علم النفس. ولكن يقول كليبي إن الشركة تستشير النفسانيين، وقد استأجرت حديثًا خريج علم النفس المعرفي، وتقوم حاليًا بتوظيف نفسي عيادي بدوام كامل.
'من المهم التأكيد على أننا لا نعتبر المعالجين البشريين، أو أي شركات تقدم الرعاية النفسية البدنية أو الافتراضية التي يقومها البشر، كمنافسين لنا'، قال كليبي. 'بالنسبة لكل رد يولده سونيا، هناك حوالي سبع مكالمات إضافية من نماذج اللغة تحدث في الخلفية لتحليل الحالة من عدة منظورات علاجية مختلفة من أجل ضبط وتحسين وتخصيص النهج العلاجي الذي اختارته سونيا'.
ماذا عن الخصوصية؟ هل يمكن للمستخدمين أن يطمئنوا إلى أن بياناتهم لا تُحتفظ بها في سحابة غير آمنة أو تُستخدم لتدريب نماذج سونيا دون علمهم؟
يقول كليبي إن سونيا ملتزمة بتخزين "الحد الأدنى المطلق" من المعلومات الشخصية لإدارة العلاج: عمر المستخدم واسمه. لم يتناول مكان تخزين بيانات المحادثات، أو كيفية، أو مدى الوقت الذي تخزن فيه سونيا بيانات المحادثة، ومع ذلك.
تجري سونيا، التي تضم حوالي 8000 مستخدم و3.35 مليون دولار من الاستثمار من المستثمرين، بما في ذلك Y Combinator وMoonfire وRebel Fund وSBXi، محادثات مع منظمات الصحة النفسية غير المذكورة لتوفير سونيا كمورد من خلال بواباتهم على الإنترنت. آراء سونيا على متجر التطبيقات حتى الآن إيجابية إلى حد كبير، مع العديد من المستخدمين يلاحظون أنه من الأسهل التحدث مع الروبوت الدردشة عن مشاكلهم من التحدث مع معالج بشري.
لكن هل هذا شيء جيد؟
تقتصر تقنية الدردشة الحالية على جودة النصائح التي يمكن أن تقدمها - وقد لا تلتقط على علامات أدق تشير إلى وجود مشكلة، مثل شخص يعاني من فقدان الشهية يسأل كيفية فقدان الوزن. (لن تعرف سونيا حتى وزن الشخص.)
تكون ردود الروبوتات الدردشة ملونة بالانحيازات - غالبًا ما تنعكس الانحيازات الغربية الموجودة في بيانات تدريبها. نتيجة لذلك، فإنها أكثر عرضة لتفويت الفروق الثقافية واللغوية في الطريقة التي يعبر بها الشخص عن الأمراض النفسية، خاصة إذا كان الإنجليزية لغته الثانية. (يدعم سونيا فقط اللغة الإنجليزية.)
في حالة السيناريو الأسوأ، تنفصل الروبوتات الدردشة عن مسارها. في العام الماضي، واجهت الجمعية الوطنية للاضطرابات الغذائية انتقادات لاستبدال البشر بروبوت دردشة، تيسا، التي كانت تنسف نصائح فقدان الوزن التي كانت محفزة لأشخاص يعانون من اضطرابات الأكل.
شدد كليبي على أن سونيا لا تحاول استبدال المعالجين البشريين.
'نحن نقوم ببناء حلاً للملايين من الأشخاص الذين يعانون من صحتهم النفسية ولكن لا يستطيعون (أو لا يرغبون في) الوصول إلى معالج بشري'، قال كليبي. 'نهدف إلى سده الفجوة الهائلة بين الطلب والعرض'.
هناك بالتأكيد فجوة - سواء من حيث نسبة المحترفين إلى المرضى أو تكلفة العلاجات مقارنة بما يمكن لمعظم المرضى تحمله. أكثر من نصف الولايات لا تملك وصولًا جغرافيًا كافيًا إلى الرعاية النفسية، وفقًا لتقرير حكومي حديث. ووجدت استطلاعاً حديثاً أن 42٪ من البالغين في الولايات المتحدة الذين يعانون من حالة صحية نفسية لم يستطيعوا الحصول على الرعاية لأنهم لا يمكنهم تحمل تكلفتها.
يتحدث مقال في الأميركية العلمية عن تطبيقات العلاج التي تلبي احتياجات 'القلقاء البالغين'، أو الأشخاص الذين يمكن أن يتحملوا العلاج والاشتراكات في تطبيقات، ولا الأفراد المعزولين الذين قد يكونون هم الأكثر عرضة للخطر ولكن لا يعرفون كيفية البحث عن المساعدة. بتكلفة 20 دولاراً شهرياً، فإن سونيا ليست بالضرورة رخيصة - لكن كليبي يؤكد أنها أرخص من جلسة علاج نموذجية.
'من الأسهل بكثير البدء في استخدام سونيا من رؤية معالج بشري، والذي ينطوي على العثور على معالج، والانتظار لمدة أربعة أشهر في قائمة الانتظار، والذهاب هناك في وقت محدد ودفع 200 دولار'، قال. 'لقد رأت سونيا بالفعل المزيد من المرضى مما سيراه معال
